話し方教室KEE’S代表 野村絵理奈のコラム

■相手の小さな変化を口にしてみる 話し方教室では、このようなお悩みがあります。 大きな変化は、誰でもわかるので、ただの確認。 小さな変化をたずねることは、相手への関心を表現してくれる。 褒める《褒めポ…

■名前は特別。丁寧に大切に扱って   病院の待合室などで自分と同じ名前を呼ばれただけで、 自分でない別の人だったとしても《ドキッ》とした経験はありませんか？ 名前は、その人の存在を言葉にして…

■肩の力を抜いてお客様と接してみる 話し方教室　KEE’Sでのお悩みで多いご質問でもあります。 初対面の会話がうまくいくかどうかは、リラックスムードがいかにつくり出せるかに掛かっている。 …

電話応対 電話での話し方の特徴が2つ １．相手の顔が見えない（相手を想像できない） ２．声しか伝わらない（表情やジェスチャーで表現のフォローができない） 電話だからこそ、感情をこめて【ソ】のトーン、テ…

怒りを鎮めるには、打てば響く人にならなくてはいけません 言い訳はしないとなると、ひたすら謝るだけ？と思われたかもしれません。 ただ『すみません』を繰り返していたのでは、 本当に分かっているのか？と相手…

アドレナリンを放出させるプレゼン   世界一プレゼンが上手いといわれているスティーブ・ジョブズ。 何を隠そう、私も、彼のプレゼンの大ファンです。 嫌なことがあったときや、仕事で上手くいかないとき・・そ…

  生意気と思われない、意見の伝え方   報告の際、自分の考えた対策や目標を上司に伝えるのは、少々勇気の要ることかもしれません。 こんな意見を言うと、「何、生意気言ってるんだ！」と怒られるの…

報告のＳＴＥＰ５＜ＷＩＬＬ＞ ここまでで、かなりいい報告になっていますが、最後にダメ押しとして〈ＷＩＬＬ〉で締めます。 〈ＷＩＬＬ〉とは、今後のプロジェクトに対する自分なりの意思、目標。 話のセオリー…

報告のＳＴＥＰ３〈ＷＨＹ〉・ＳＴＥＰ４〈ＨＯＷ〉　　 〈戦略的報告〉はここからがスタートです。 言ってしまえば、〈４Ｗ〉は事実ですから、誰にでも言えること。他人と差をつけ 、一目置かれるためには、皆が…