話し方教室　KEE’S　相手が怒っている時には

相手が怒っている場合

気分を害してしまったことに対して謝る。

内容に関しての言い訳をしない。

『いやそれは・・』『僕の話も聞いてください』など、相手の主張を覆す否定語は使わない。

代替案を出す。お詫びに相手の怒りが収まる代替案を。

お互いの立場を冷静に客観的にわきまえる。

怒っている相手と自分の立場はどちらが上か？お客様か？年上か？自分が悪いのか？

私の不注意で、私の責任で、・・無防備に、私が悪かったと認める。

無防備な相手に対し、相手もそれ以上攻撃することに対し罪悪感が生まれ、口調が和らぐ。

謝る口調は、心から、感情を乗せて、はっきりと『お詫びのしようも御座いません・・』

効果的な謝り方について、こちらも合わせてご覧ください。

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